As estratégias de marketing digital envolvem um grande volume de dados e informações. Felizmente, há ferramentas que agilizam esses processos de análise. É o caso do CRM.
Trabalhar com vendas exige um conhecimento profundo da sua base de clientes, seus hábitos de consumo, opiniões e tipo de interação.
Quanto maior é a empresa, maior é a quantidade de dados passíveis para a análise, portanto, ter um sistema automatizado para lidar com tudo isso é uma necessidade.
Sendo assim, neste texto você vai conhecer o CRM, suas funções e como ele pode ser um aliado importante nas estratégias de marketing da sua empresa.
CRM sua definição e suas funções
A sigla CRM quer dizer Customer Relationship Management (ou gestão de relacionamento com o cliente). Há o método CRM e o sistema CRM.
O método consiste em pensar no cliente como o centro de todos os processos da empresa, enquanto o sistema é uma ferramenta voltada à centralização do atendimento do cliente.
Em suma, sua principal vantagem é agilizar o atendimento aos clientes, portanto, confira as principais funções do CRM nos tópicos a seguir.
Reunião em um único lugar de informações
Você pode armazenar todos os dados relativos a seus clientes no CRM. Por ser um software que funciona com base em computação em nuvem, ele pode ser acessado por qualquer dispositivo em qualquer hora e lugar.
Dessa forma, a equipe tem a capacidade de acessar dados rapidamente e tomar decisões com mais agilidade.
Entrevê as demandas
Suponha que você seja um vendedor de sabão em pó. Tendo acesso aos dados dos clientes, você pode identificar quanto tempo cada um leva para comprar seu produto novamente.
Assim, a empresa tem o poder de prever demandas futuras. Isso é muito útil para segmentar anúncios no Twitter Ads, por exemplo.
Aproximar marca e cliente
Um atendimento eficiente ao cliente exige que todos os setores da empresa estejam integrados.
Use o CRM para realizar essa integração. Se todos os profissionais envolvidos na operação tiverem acesso às mesmas informações ao mesmo tempo, o atendimento será otimizado e ganhará em qualidade.
Como posso unir CRM e o marketing digital
Você já sabe quais são os principais atributos do CRM. Chegou a hora de conhecer as maneiras de uni-lo às estratégias de marketing digital do seu empreendimento.
Portanto, leia os tópicos a seguir para conhecer as possibilidades desse software frente a ações de inbound marketing.
Preocupação com o cliente
Às vezes as empresas esquecem que seu maior bem é justamente o cliente. É ele a grande razão de ser do empreendimento e é para ele que cada processo precisa ser aprimorado.
O uso do CRM pode mostrar à sua equipe na prática a importância de cuidar bem das pessoas que consomem os produtos ou serviços.
Acompanhar a jornada de compra
A jornada de compra consiste nas etapas pelas quais cada cliente em potencial passa para concretizar uma compra.
Sendo assim, as etapas são:
- Aprendizado a respeito da marca;
- Reconhecimento da existência de um problema;
- Estudo da solução;
- Tomada de decisão.
O CRM permite que toda a equipe acompanhe a jornada de cada consumidor, a fim de trabalhar da melhor forma para que mais conversões sejam feitas.
Esse atributo é adequado para programar ações mais efetivas de marketing de conteúdo.
Encontrar novas oportunidades
Ao identificar padrões de comportamento e preferências entre os clientes, a empresa tem o poder de estudar novas formas de abordagem e até mesmo oportunidades de negócio pouco aproveitadas.
O mais importante é acompanhar de perto as ações dos leads no seu site, de modo a saber as melhores formas de atendê-los e perceber tendências interessantes de se explorar.
Aprimorar o atendimento
Uma vez que novas oportunidades e eventuais falhas sejam identificadas, procure treinar sua equipe para que o atendimento seja aprimorado.
Use os dados catalogados no CRM para mostrar na prática o que deve ser melhorado, o que deve ser mudado e o que deve ser mantido.
Oferecer atendimento de qualidade é um elemento crucial para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do ramo.
Ter a ciência do que é necessário ser automatizado
Não pense que basta automatizar todos os setores de marketing para que você obtenha resultados positivos.
Em primeiro lugar, é preciso analisar quais operações trarão vantagem se forem automatizadas.
De nada adianta investir em automação se as suas campanhas de anúncios ainda não estão surtindo o efeito esperado.
Como você pode ver, o CRM representa vantagens muito importantes para todo negócio.
Portanto, invista na capacitação dos seus funcionários e aprimore a dinâmica interna e externa da empresa a partir dele.
